Inhaltsverzeichnis
Allgemein
Ich kann mich nicht in MyAccount einloggen?
Wenn Sie sich bereits erfolgreich im G+D IoT Shop registriert haben, können Sie Ihr Passwort ganz einfach zurücksetzen, indem Sie den Link Passwort vergessen auf der Login-Seite verwenden.
Wir legen großen Wert auf die Sicherheit unserer Benutzerkonten. Aus diesem Grund werden alle Passwörter verschlüsselt und sicher gespeichert. Aus diesem Grund können wir Ihr Passwort nicht abrufen oder weitergeben. Das Verfahren zum Zurücksetzen des Passworts ist jedoch sicher und benutzerfreundlich gestaltet, so dass Sie problemlos wieder Zugang zu Ihrem Konto erhalten können.
Kann ich eine Bestellung per Telefon oder Fax aufgeben?
Derzeit nimmt der G+D IoT Shop keine Bestellungen per Telefon oder Fax entgegen. Wenn Sie ein G+D IoT-Produkt oder eine Dienstleistung mit einem Mitglied unseres Vertriebsteams besprechen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an iotshop@gi-de.com. Einer unserer engagierten Vertriebsmitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Fragen zu beantworten und Sie persönlich zu beraten.
Bestellung
Kann ich meine Bestellung international versenden?
Wie lange wird die Lieferung voraussichtlich dauern?
Versand werden die meisten Bestellungen innerhalb von 1 bis 5 Werktagen zugestellt. Für Bestellungen nach Deutschland und Spanien beträgt die durchschnittliche Lieferzeit 1-2 Werktage und für Bestellungen in die USA schätzen wir 4-5 Werktage.
Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten richten sich nach dem Gewicht der von Ihnen bestellten Produkte und dem Zielort Ihrer Bestellung. Für sehr leichte Bestellungen beginnen die Versandkosten bei 30 EUR für Sendungen innerhalb Europas und 35 USD für Bestellungen, die an eine US-Adresse gehen.
Warum ist meine Bestellung nicht bezahlt?
Der Grund für diesen Status hängt von der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode ab. Wenn Sie eine Banküberweisung gewählt haben, beachten Sie bitte, dass Sie ein Zeitfenster von 28 Tagen haben, um die Zahlung abzuschließen.
Wenn Sie eine Kreditkartenzahlung gewählt haben, könnte das Problem darin bestehen, dass entweder der letzte Schritt des Zahlungsvorgangs versehentlich verpasst wurde oder es Probleme bei der Erfassung des ausstehenden Betrags gab.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Unsere Prozesse sind darauf ausgelegt, eine schnelle und effiziente Auftragsabwicklung zu gewährleisten, wodurch die Möglichkeit, Bestellungen zu stornieren, nachdem sie aufgegeben wurden, eingeschränkt ist. Wir wissen, wie wichtig ein reibungsloses Einkaufserlebnis ist und empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung sorgfältig zu prüfen, bevor Sie sie bestätigen.
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Wenn Sie eine Beschwerde über ein gekauftes Produkt haben, eröffnen Sie bitte ein ServiceNow-Ticket, um den Prozess einzuleiten. Auf diese Weise können wir das spezifische Problem angehen und umgehend eine maßgeschneiderte Lösung anbieten.
Bei Beschwerden, die sich auf den IoT Shop und den gesamten Prozess beziehen, bitten wir Sie, sich per E-Mail an iotshop(at)gi-de.com zu wenden. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Ihre Bestellnummer und Ihre Kontaktdaten an. Unser engagiertes Team wird Ihr Anliegen umgehend prüfen und die notwendigen Schritte einleiten, um das Problem zu lösen. Ihr Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert.
Wie kann ich eine Kopie meiner Rechnung erhalten?
Um eine Kopie Ihrer Rechnung zu erhalten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an iotshop(at)gi-de.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und Ihre Kontaktdaten an. Wir werden Ihre Anfrage umgehend bearbeiten und dafür sorgen, dass Ihnen Ihre Rechnungskopie per E-Mail zugesandt wird.
Wie ist Ihre Rückerstattungspolitik und wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?
Alle über unseren Online-Shop getätigten Bestellungen sind Endverkäufe. Wenn Sie eine gültige Rückgabeanfrage aufgrund eines defekten Produkts haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an iotshop(at)gi-de.com und geben Sie Ihre Bestellnummer und Kontaktdaten an. Unser engagiertes Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die notwendige Unterstützung zukommen lassen.
Was muss ich tun, wenn ich eine große Bestellung aufgeben möchte?
Für größere Bestellungen schreiben Sie uns bitte an iotshop@gi-de.com.
Bezahlung
Welche Zahlungsmittel kann ich verwenden?
Im G+D IoT Shop bieten wir unseren Kunden zwei bequeme Zahlungsmöglichkeiten an. Sie können sicher mit den gängigen Kreditkarten, einschließlich VISA, MasterCard, AMEX und UnionPay, bezahlen. Alternativ dazu akzeptieren wir auch Zahlungen per Banküberweisung. Auf diese Weise können Sie die Methode wählen, die am besten zu Ihnen passt.
Kundenservice
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Wenn Sie ein bestehender Kunde sind, loggen Sie sich bitte in Ihr ServiceNow-Konto ein und eröffnen Sie ein Ticket, um unseren Kundendienst zu erreichen. Die notwendigen Informationen für den Zugang zu dieser Plattform haben Sie nach Ihrem ersten Einkauf im IoT-Shop erhalten. Dieses Verfahren stellt sicher, dass Ihre Anfrage umgehend von unseren engagierten Support-Mitarbeitern bearbeitet wird.
Wenn Sie noch kein Kunde sind, können Sie uns gerne per E-Mail unter iotshop@gi-de.com erreichen. Unser Team ist bereit, Sie zu unterstützen.
Was ist ServiceNow?
ServiceNow ist ein umfassendes ePortal, das einen dedizierten Support für die Lösung von Problemen und die Beantwortung Ihrer Fragen bietet.
Warum kann ich nicht auf das ePortal zugreifen?
Nur registrierte ePortal User können Tickets öffnen. Wenn ein zusätzliches ePortal Konto benötigt wird, kann der bestehende User dies tun, indem er eine Serviceanfrage im ePortal einreicht.
Wie kann ich meine Supportanfrage beschleunigen?
Bitte geben Sie so viele relevante Informationen wie möglich an, einschließlich IMEI und ICCID, um den sofortigen Beginn der Support Aktivitäten zu gewährleisten.
Plattform
Was bedeutet der Status meiner Adresse?
Es gibt drei verschiedene Adressstatus-Optionen:
- Genehmigt: Ihre Adresse wurde erfolgreich überprüft und genehmigt. Alles ist in Ordnung
- Ausstehend: Wir sind dabei, Ihre Adresse zu überprüfen. Je nach Auftragsvolumen kann diese Überprüfung einige Tage in Anspruch nehmen
- Abgelehnt: Leider hat Ihre Adresse unseren Überprüfungsprozess nicht bestanden. Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich dieses Status haben, zögern Sie bitte nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen